CASE IFOOD E PACT

COMO AS METODOLOGIAS DE DESIGN AJUDARAM A RESOLVER CONFLITOS EM UM ECOSSISTEMA COMPLEXO

Resumo

A operação do iFood, uma empresa brasileira de tecnologia, conta com milhões de usuários, colaboradores, restaurantes e entregadores. Nesse cenário, os conflitos se tornam inevitáveis. Diante desse panorama, a empresa se deparou tanto com adversidades quanto com oportunidades significativas para utilizar ferramentas e métodos comprovadamente eficazes de Design com o objetivo de mapear e sistematizar as mais diversas situações que poderiam envolver conflitos, bem como impulsionar um movimento organizacional de enfrentamento, gestão e prevenção deles em ações alinhadas com os princípios fundamentais dos direitos humano: diggnidade, liberdade, igualdade, respeito e não discriminação. Ao longo do último ano, a iniciativa da (a) Política de Combate à Violência e à Discriminação;  (b) a Central de Apoio Psicológico e Jurídico a todos entregadores que tenham sofrido qualquer tipo de Violência e Discriminação realizada em parceria com a organização Black Sisters in Law, rede de advogadas negras presente em todos os estados do país; (c) e o projeto de Prevenção e Gestão de Conflitos com Entregadoras e Entregadores realizado em parceria com a Pact e liderado pela coautora e consultora Carolina Hannud Medeiros, representam compromisso organizacional significativo do iFood com os direitos humanos, especialmente no que diz respeito ao direito ao trabalho digno, à igualdade e à proteção contra a violência e discriminação. No tocante ao projeto de Prevenção e Gestão de Conflitos com Entregadoras e Entregadores realizado com a Pact, um dos principais desafios foi a necessidade de mapear, sistematizar e externalizar o conhecimento acumulado sobre a gestão e prevenção de conflitos, visando a criação de uma base sólida para práticas organizacionais, treinamentos e políticas sustentáveis e eficazes. Foi essencial para o sucesso desejado - e alcançado - a realização de treinamentos e sombras organizacionais, entrevistas de design com diversos stakeholders (oriundos de times distintos), sombras organizacionais, workshops e design sprints. Além da metodologia de abordagem para diagnóstico e proposta de intervenção ter sido calcada em Design e cocriação, o formato dinâmico e adaptável dos documentos elaborados (Relatório de Diagnóstico e Playbook de Diálogo, Prevenção e Gestão de Conflitos), permitem atualizações contínuas e refletem a compreensão de que as relações e cenários são entidades vivas, sujeitas a mudanças ao longo do tempo. Essa flexibilidade é crucial para garantir que as práticas e políticas permaneçam relevantes e eficazes diante das evoluções sociais, regulatórias e tecnológicas. A parceria entre o iFood e a Pact, e as iniciativas decorrentes dessa colaboração, exemplificam como a inovação tecnológica, quando alinhada com os princípios dos direitos humanos, pode ser uma ferramenta poderosa para promover a dignidade, a igualdade e a proteção no ambiente de trabalho. Essa abordagem não apenas beneficia os trabalhadores, mas também fortalece a posição da empresa como líder responsável e ético no cenário tecnológico. Afinal, inovação tecnológica é, sem dúvida, importante, mas a sua verdadeira medida de sucesso reside na sua capacidade de melhorar e proteger os direitos humanos de todas as pessoas que fazem parte de seu ecossistema.